正文插件常见问题
正文插件支持什么浏览器
Chrome \ Edge \ Firefox \ IE \ QQ \ 360 等主流浏览器
正文插件支持什么办公软件 Wps / Office
IMPORTANT
完整版本的微软 office 或者专业版或企业版本的 WPS
火狐浏览器控件被禁用正文插件启动不了
在火狐浏览器的扩展中，显示正文跨浏览器插件被禁用，如下图所示：
遇到这种情况我们需要重置浏览器，然后，手动添加插件。
首先，找到火狐浏览器的 “ 帮助 ”
在弹出的窗口中选择 “ 更多排障信息(T) ”
在显示的页面中找到“翻新 Firefox....”,并且选择点击
点击 “ 翻新 Firefox ” 重置浏览器设置
在重置浏览器完后，手动添加插件，找到之前安装插件的目录手动添加，点击 “ 从文件安装附加组件(I)...”
选择插件默认安装目录 “ C:\Program Files\NTKO Extension\extensions ”，选择 “ ntkooffice_externsions@ntko.com.xpi ”即可成功添加插件
浏览器未添加跨浏览器插件如何手动添加插件
鉴于每个人的使用的电脑环境不一样，有些通过安装包方式无法自动安装加载插件时使用。目前发现会在部分特定环境下的Chrome浏览器以及Edge、QQ这几款浏览器中出现。
Firefox浏览器
火狐浏览器可以参考 火狐浏览器控件被禁用正文插件启动不了
Chrome浏览器
第一步：找到跨浏览插件exe安装的目录，修改 “ _metadata “文件夹名称，即把前面的下划线去掉。默认安装的目录如下：
C:\Program Files\NTKO Extension\extensions\chrome\lppkeogbkjlmmbjenbogdndlgmpiddda\1.8.4_0第二步：点击Chrome浏览器的扩展程序
第三步：点击加载已解压的扩展程序
第四步：添加插件
选择默认安装目录里类似 “ C:\Program Files\NTKO Extension\extensions\chrome\lppkeogbkjlmmbjenbogdndlgmpiddda\1.8.4_0 ”目录。如下图所示：
插件加载成功后，就会显示如下图正常加载：
Edge浏览器
方法一：参考 Chrome 的方式
方法二：
第一步：点击Edge里面的扩展，然后在点击' 获取 Microsoft Edge 扩展 ’，例如：
第二步：搜寻 ntko 并且点击 ‘ 获取 ’ 添加跨浏览插件扩展
QQ浏览器
第一步：点击应用中心
第二步：点击管理我的应用
第三步：找到跨浏览器插件的安装目录 C:\Program Files\NTKO Extension\extensions 里面的 ntko-office-chrome.crx 然后把这个 crx 拖入到管理我的应用里面例如：
文档打不开，提示“文件存取错误”
常见的文档打不开，提示 “ 文件存取错误 ”，出现这个提示一般就是本地安装的 office、WPS的原因，极少数情况是浏览器没有权限调用或者文件的问题。如果下面的可能都尝试还无法解决，那卸载所有的 WPS 或 office，重新安装完整版本的微软 office 或者专业版或企业版本的WPS。
1、如果本地安装的是 office，可能是 office 确实某些注册表项，请用 EnviInitTool20210728.exe 工具进行修复。 如果安装了 WPS，请参考 “ 设置默认 WPS 打开 .doc ” 重置一下 WPS，如果还不行也请用 “ EnviInitTool20210728.exe “ 工具进行修复试试。
2、如果是权限问题，可以尝试将网址添加到可信站点试试。也可以右键浏览器管理员权限运行，再访问 OA 试试。或者本地先打开一个 office 文件，先启动一个 office 或者 WPS 进程试试。如果还是不行，请找到 office 或者 WPS 的安装目录，右键 WinWord.exe 、EXCEL.exe 、wps.exe点击属性、兼容性，看看是否将 “ 以管理员身份运行此属性 ” 复选框打上勾，如果打上勾去就去掉再试试。
3、如果下载的文件问题，那就跟踪一下代码，打开文件的方法 OpenFromURL 或者 BeginOpenFromURL ，第一个参数就是文件的下载地址，将下载地址拷贝、在浏览器中下载该文件，下载本地之后，试试本地是否能打开及打开是否报错或者有什么提示。如果什么提示都没有，并且是局部少量的文件报“文件存取错误”，那看看下载的文件名和正常的文件对比一下是否有特殊的字符，如果有特殊字符也有可能导致该问题。解决办法是让开发人员在 url 中加一个参数，该参数区分是控件打开文件还是文件下载，如果是控件打开，那 url 指向的后台 response.setHeader 中传的文件名弄一个不是特殊字符的别名，字母加数字都可以，如果是文件下载就用实际的文件名。
浏览器安装了控件安装包exe之后反复提示安装
该问题原因是通过安装包没有自动将 ntko 扩展添加到浏览器的扩展中，可以升级安装包，或者手动添加扩展，手动添加请参考文档 “ 浏览器未添加跨浏览器插件如何手动添加插件”。
始终停留在正在打开文档请稍后
该问题可能有以下原因： 可能是 office 的 com 加载项的问题。如果 OA 中打开的 Word，那本地打开一个 Word，点击文件菜单、Word 选项、加载项、COM 加载项、点击转到，最后将所有的加载项的复选框都去掉之后再试试。如果打开的是 EXCEL 也是一样。 可能是未受信任的发布者证书的原因。打开 IE、Internet 选项、内容、证书、未受信任的发布者，如果存在未授信任的项，请全部删除试试。 可能是权限问题。请参考“文件存取错误”权限处理办法。 可能是 office、WPS 没有激活导致的。如果没有激活，office、WPS 会弹出一个模态对话框、该对话框可能不是在最顶层，从而导致被遮挡，用户就无法看见，也就无法操作，从而导致一直提示“文档正在打开请稍后….”。
网络传输错误请检查网络或提示加载数据失败
该问题可能有以下原因：
1、下载或者打开文件的 url 不存在，请跟踪代码查看文件 url 地址是否能访问。
2、控件没有加载完成就去执行了打开文档的方法，所以请将加载控件的代码放在 <body 标签中，在 body 的 onload 事件中去延时打开文件，例如 。
<body onload="setTimeout('打开文件的function',1000)">控件打开之后无法编辑
1、文档保护了。点击office、或者WPS的功能区上的审阅-限制编辑或者保护，看看是否保护了。
2、网页没有加入可信站点，加入可信站点试试。
注：如果以上没有对应的问题或未解决，请参考 “ 常见问题FAQ-重庆软航科技有限公司 (ntko.com) “
怎么制作套红模板
首先在doc/docx文件中制定好红头，如下图所示：
然后在红头文件下面选中空格插入书签“ RiseOffice_body ”，如下图所示：
打开正文出现如下问题 “在执行命令的时候，程序遇到了位置的错误，您可以尝试在任务管理器的进程中关闭非法的 OFFICE 应用程序进程，并重新运行程序。”
解决方案：关闭 office 进程、关闭插件窗口或者关闭浏览器，然后，重新打开插件即可。
如果打开正文遇到下面一直显示“开始激活文档对象”
正文显示空白的问题。如下图：
造成问题的原因：可能是系统自带的 office 为简易版、或者 office 未激活 解决方案：卸载系统自带 office，安装正版的 office 或者 wps 专业版
ntko 插件在线打开文件，结果从本地打开了文件，控件与本地办公软件脱离
如果使用 ntko 文档控件打开文件，没有嵌入到控件中打开，从本地打开了，那就设置一下 office。如果是打开的 Word，那就先结束一下所有的 office 进程，本地打开一个 Word，点击 Word 左上角的文件菜单，点击选项，设置常规中的“在使用多个显示时”的设置，如果当前选中的是“优化实现最佳显示”，那就切换设置为 “针对兼容性优化…. ”,同理如果当前设置为“针对兼容性优化”，那就设置为 “优化实现最佳显示”。最后如果打开的是 EXCEL ，也参考这样设置。
